培训网课“3次课后不退款” 专家建议购买网课前甄别资质

　　考研、留学以及其他专业考试的网络培训课程日益兴起。近日，为儿子报了留学考试网络培训课程的张女士倍感头痛。当初交学费的时候，张女士提出，合同中写明3课时后退出课程不退学费不合理，培训机构当时表示，有特殊情况不能完成课程时予以退款。如今孩子不学了，却为退学费陷入僵局，该机构表示，除了扣除已上课时学费，还要扣除5000元服务费、书本费。

　　家长：8本教材+服务费 要价五千

　　张女士提起与培训机构的“拉锯战”：“我购买了70个课时留学考试的网络培训课程，10个课时后觉得效果不好，要求退款，结果要扣掉5000元服务费和书本费，简直是霸王条款。”张女士的儿子小洋8岁，“他们是知道孩子年龄的，机构也做了相应调整，但效果依旧不佳。”

　　张女士认为，网课的课程设计和授课方式不适合低龄孩子，“原本他们说不能退款，后来说退费可以，但要扣除5000元教材费和服务费。”她说，只有8本教材，简直是天价。

　　张女士告诉记者，当初交学费时，在合同里看到，3课时后退出课程不退学费这一条款，就提出不合理，协议不公平。当时机构表示，孩子有特殊情况不能完成课程时予以退款。张女士质疑：“目前我对授课效果不满意，还有60个课时，为什么不能退?”

　　机构：合同约定“3次课后不退款”

　　记者联系到该机构的顾姓主管，他称双方在教学前签订了一份有效合同，声明了双方的违约责任，如家长在课程开始3次课后决定退出该课程，机构将不退还任何费用。

　　“我们也不是拒绝协商，一直持友好态度。”顾主管表示。该机构李小姐指出：“服务费由基础服务费和教材费构成。从前期学生测试、试听到后期排课，有销售、教务、老师、教学主管服务。如果一定要退款，那需要扣除相应的服务费和税费，那么多人为你服务，怎么可能把所有的钱都退掉呢?”最终经双方协调，机构同意全额退还剩余费用。

　　律师： “概不退还”条款或无效

　　广东金宏桥律师事务所主任律师赵善启告诉记者，根据《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”他称，如果有类似 “费用一经收取，概不退还”等免除经营者责任的条款，该条款有可能是无效的，消费者可以依法维权。

　　经查询发现，该培训机构的经营范围为：教育软件研发;计算机软硬件研发与维护;市场营销策划;会议会展服务;翻译服务。其中并没有教育培训的资质，赵善启表示，消费者可以主张解除合同。而对于有培训资质的机构，消费者需要解除合同，则要看合同的具体约定，法院审理时一般会根据合同等价有偿及公平原则，双方的权益都会兼顾保护。

　　那么，网课不上之后能退多少?赵善启称，要看合同具体的约定，法院审理时一般会根据合同等价有偿及公平原则，学员退学后的培训费退还，会扣除已接受服务的费用及培训机构前期投入的聘请教师等费用。

　　消委会：机构无培训资质可投诉

　　广州市消委会副巡、投诉部主任王月表示，如果机构没有营业执照和资格证，属于虚假宣传、无证经营，消费者可以拨打12345政府服务热线投诉，转到有关职能部门。

　　对于正规有证的机构，当出现纠纷，家长认为有正当理由需要退款或转学，如协调不成功，可以向教育部门提出诉求。如果消费者认为遭遇霸王条款或是消费欺诈，可以选择走司法途径进行诉讼，由法院来判定。因此在签合同之前就有疑虑的话，要慎重签订合同。

　　建议：购买网课前甄别资质

　　赵善启表示，购买网络课程，应该审查课程提供者的资质，签订书面合同，或保留消费凭据，要认真审核合同中培训师资，培训课程课时，培训效果条款，尽量确保这些核心条款内容明确、具体。对于合同需填写的空白处，即使当时没有明确，也应该划掉，以避免“阴阳合同”。

　　王月建议，消费者在签合同前要了解清楚，可以通过试听、体验课程再慎重决定是否报名;网络培训与传统教学培训有差异，家长应当准确评估孩子情况，衡量是否适合线上教育形式;如果与机构产生纠纷，可以选择私下协调或者将情况反映到行业主管部门，进行维权

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